我是老夏，一個混跡于互聯(lián)網的大叔，分享職場規(guī)劃、電商運營、邏輯思維、全域營銷策劃，團隊管理的各項經驗和知識.

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一.運營定義

根據百科的解釋，

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

運營為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

運營的范疇很廣，甚至一切皆可運營。

那如何理解運營究竟是什么呢？

二.傳統(tǒng)運營1.什么是傳統(tǒng)運營？

運營是一個支持和聯(lián)通的部門。具有寬泛的內涵，傳統(tǒng)運營關注效率和效果，并且串聯(lián)各條業(yè)務線，讓所有的業(yè)務線能夠同一個步調去提升企業(yè)的價值。

2.傳統(tǒng)運營與互聯(lián)網運營的主要區(qū)別1) 媒介不同

2) 信息傳播的方式不同

3) 傳播效果不同

4) 發(fā)布信息主體不同

三.互聯(lián)網運營1.什么是互聯(lián)網運營？

互聯(lián)網運營是通過分析自身產品的形態(tài)特點，發(fā)展現(xiàn)狀及市場反饋制定運營策略，

使用渠道推廣、文案營銷、廣告投放、活動組織、用戶互動激勵等手段，

達到推廣，拉新，轉化，用戶維系等目的，

并以得到的反饋數據為依據，持續(xù)迭代產品和服務為用戶提供更優(yōu)質的價值需求，不斷達成新的運營目標。

2.互聯(lián)網運營的工作流程

1)分析數據，制定方案

根據產品的當前形態(tài)、所處階段和核心數據，來制定運營策略。

2)分解指標，規(guī)劃工作

把運營策略進行目標拆分，爭取和分配內外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達成目標

根據工作規(guī)劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現(xiàn)目標。

4)響應回饋，調整策略

收集和分析數據及用戶反饋，評估當前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。

3.互聯(lián)網運營的類別

1)用戶運營

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

用戶運營需以用戶為中心制定運營戰(zhàn)略與運營目標，完成運營過程的計劃、組織、實施和控制，進行具有指導意義的數據分析。

2)市場運營

市場運營是指企業(yè)通過市場營銷、產品開發(fā)、品牌管理等市場開發(fā)行為以取得利潤或提高市場占有率。

其主要特點是企業(yè)著重以提高自身競爭力來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

3)內容運營

內容運營利用付費的、擁有的、贏得的和分享的溝通渠道與顧客一起或在顧客之間創(chuàng)造、激發(fā)和分享品牌信息和對話。

內容運營是指基于產品的內容進行內容策劃、內容創(chuàng)意、內容編輯、內容發(fā)布、內容優(yōu)化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。

4)產品運營

產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

從紛繁復雜的表面，產品運營以目標導向，數據為基礎。

通過一定的運營體系進行用戶群、活躍度、改進產品體驗、盈利模式四大目的標實現(xiàn)。

5)社區(qū)運營

社區(qū)運營通常指的是運營者向社區(qū)消費者所進行的干預活動。

社區(qū)運營并不完全是人與人之間的互動，還有人與話題之間的互動，圍繞著某一個時間點或者是熱點展開討論等，終極目標是運營營收。

四.運營工作1. 運營工作的主要職責

1) 管理并運營公司產品社會化媒體平臺，如微信、社群等

2）負責日常發(fā)布內容的素材搜集、內容策劃、文案撰寫

3）對線上活動有創(chuàng)新，能提高群的活躍度和提高粘度；

4）對新媒體營銷及信息有深入研究能力和敏銳的洞察力，有實操經驗和成功案例；

5）快速響應社會、娛樂等網絡熱點話題，擅長借勢造勢，獨立完成熱點營銷事件的策劃和執(zhí)行；

6） 建立有效的新媒體運營體系提升用戶的活躍度，增加品牌的知名度和美譽度。

2. 運營工作所需能力

1) 和用戶打成一片

2) 驅動用戶，把控用戶心理

3) 自我調節(jié)能力

4) 學習能力

5) 執(zhí)行能力

6) 換位思考

7) 數據分析能力

3.運營的工作重點

1) 引流拉新

拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉化，所以核心是轉化率，要關注數據不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉發(fā)分享以實現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2) 促活留存

促活留存通過增加用戶對產品的粘性，提高推廣引入流量的轉化率，

也可以進行基于產品的內容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運營機制和策略固然重要，但不斷提升產品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關系沉淀和召回流失用戶等。

3) 轉化營收

營收是最終目的。運營終為了轉化實現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實現(xiàn)付費轉化。

運營者需要明確運營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務等。

五.如何運營？

1. 運營的誤區(qū)1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

4) 缺失分析總結環(huán)節(jié)

2. 運營的技巧1)為客戶服務，形成用戶思維

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務。

2)優(yōu)化產品及內容，制定運營策略

需要提供高質量的品牌和產品，包括包裝、形象等基礎，需要進行包裝、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

3)把控運營節(jié)奏及細節(jié)

在互聯(lián)網運營中，有些環(huán)節(jié)實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當關鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環(huán)節(jié)，尤其是那些細小的環(huán)節(jié)。

4)數據分析，總結思考

只有實踐后深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)分析競爭對手，借鑒優(yōu)化營銷方法

競爭對手可以使人了解到你的產品和服務相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習互聯(lián)網運營具體要怎么做，學習他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

文/老夏

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。

歲月靜好，愿你幸福，一起都好