第一篇 連鎖經(jīng)營(yíng)是近代產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。1859年，世界上第一家具有現(xiàn)代意義的連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”成立。此 后，作為一種新的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)組織形式，連鎖經(jīng)營(yíng)使得商品流通領(lǐng)域產(chǎn)生了一場(chǎng)翻天覆地的大革命，推動(dòng)了整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化進(jìn)程。連鎖經(jīng)營(yíng)已 成為全球流通業(yè)的主流。

由于中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的時(shí)間比較短，在經(jīng)營(yíng)管理各方面還不成熟，即使經(jīng)過(guò)近些年的培養(yǎng)已有較大的發(fā)展，但很多連鎖賣(mài)場(chǎng)管理水平往往落后于競(jìng)爭(zhēng)水平的要求，短命 現(xiàn)象嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)“各領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”的情形，很難做成“百年老店”。這些都是國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

連鎖經(jīng)營(yíng)是通過(guò)無(wú)限復(fù)制，從而獲得巨大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性和管理的高效率的。而事實(shí)上，盡管現(xiàn)在很多賣(mài)場(chǎng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量相同、功能完備，員工素質(zhì)也一樣，價(jià)格也相差無(wú)幾，可表現(xiàn)往往有很大不同，賣(mài)場(chǎng)的氛圍、服務(wù)水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上更是參差不齊。

在面對(duì)國(guó)外零售巨頭不斷搶灘中國(guó)，蠶食鯨吞市場(chǎng)的情況下，經(jīng)營(yíng)者們看著自己不佳的賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)與停留在低水平的賣(mài)場(chǎng)管理，更是感覺(jué)到了嚴(yán)重的生存危機(jī)，但他們?yōu)榇硕憩F(xiàn)出的行為卻又往往是手足無(wú)措，而倍感困惑。

目前連鎖賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)困惑主要集中在以下幾方面。

1．贏利能力

“沒(méi)有利潤(rùn)，一切都是空談?！薄独麧?rùn)》一書(shū)的作者P.T.巴納姆先生無(wú)疑給了所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者一句關(guān)乎企業(yè)生命的忠告。

世界上唯一不變的就是變化。隨著市場(chǎng)格局的急劇變化，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)面臨著更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更少利潤(rùn)的巨大壓力，價(jià)格戰(zhàn)從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，整個(gè)商業(yè)社會(huì)已基本進(jìn)入微利時(shí)代。

國(guó)內(nèi)眾多連鎖企業(yè)競(jìng) 相開(kāi)店、搶占市場(chǎng)，形勢(shì)看似一片大好，而事實(shí)上，很多連鎖賣(mài)場(chǎng)贏利舉步維艱。以中國(guó)連鎖家電市場(chǎng)為例，如果除去被廣大廠家深?lèi)和唇^的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用外，很多連鎖賣(mài)場(chǎng)盈利基本為零，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損,賣(mài)場(chǎng)的贏利能力令人擔(dān)憂(yōu)。在開(kāi)店規(guī)模與開(kāi)店數(shù)量都持續(xù)擴(kuò)張的情況下，提高單店盈利能力的呼聲越來(lái)越高，而且,理想中的狀況應(yīng)該是持續(xù)的贏利能力。

雖然連鎖賣(mài)場(chǎng)可以利用隱性盈利（如進(jìn)廠費(fèi)等）一定程度的來(lái)彌補(bǔ)單店盈利,但是,這種所謂的中國(guó)特色盈利模式生命力很受質(zhì)疑,單店贏利能力的提升是連鎖企業(yè)不可能回避的問(wèn)題。

2．營(yíng)銷(xiāo)力

我們的時(shí)代是一個(gè)供過(guò)于求的時(shí)代，產(chǎn)品的生產(chǎn)已基本不成問(wèn)題，顧客已成了稀缺資源，產(chǎn)品生命周期也不斷縮短，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣性和特色化的需求越來(lái)越高，商家賣(mài)難問(wèn)題突顯。賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的持續(xù)提升，銷(xiāo)售規(guī)模的不斷壯大，一直以來(lái)都是店面管理人員夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。

從生產(chǎn)與流通的角度來(lái)講,流通效率已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于生產(chǎn)效率,如何將產(chǎn)品“流出去”,也就是如何將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去成為了最受經(jīng)營(yíng)管理者們關(guān)注的話題。

因此，在買(mǎi)方市場(chǎng)下，如何持續(xù)提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)力，解決賣(mài)難問(wèn)題，盡快完成商品到貨幣的“驚險(xiǎn)地一躍”，實(shí)現(xiàn)資本的順利流通，甚至成為了企業(yè)家們“夢(mèng)話里”的主題。

顧客主權(quán)空前壯大，越來(lái)越像“上帝”，問(wèn)多買(mǎi)少；營(yíng)業(yè)人員不能進(jìn)行有效的銷(xiāo)售攔截，攔截技能停滯不前，成為了眾多企業(yè)重點(diǎn)解決的課題，可結(jié)果往往是難盡人意，缺乏“一勞永逸”的寶典，營(yíng)銷(xiāo)力如何進(jìn)行持續(xù)提升呢？成為了眾多連鎖賣(mài)場(chǎng)“心中的痛”。

3．服務(wù)一致性

復(fù)制，是連鎖經(jīng)營(yíng)思想的核心。這不但要求連鎖賣(mài)場(chǎng)之間的服務(wù)保持一致性，也要求連鎖賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的服務(wù)具有規(guī)范性和一致性。它對(duì)于維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一性至關(guān)重要。

連鎖企業(yè)越做越大，賣(mài)場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，有些大的賣(mài)場(chǎng)動(dòng)輒就是數(shù)千平米，員工數(shù)百人之多，管理的難度越來(lái)越大，運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一致性越來(lái)越差，規(guī)模卻不見(jiàn)效益。

如何讓每一位員工的心都融入企業(yè)的文化理念，在行為表現(xiàn)上都能體現(xiàn)出本企業(yè)獨(dú)特的文化，并將其傳導(dǎo)給消費(fèi)者？

這也許成為了一個(gè)不可能完成的任務(wù)，突破的瓶頸隨著連鎖賣(mài)場(chǎng)的膨脹日益明顯，服務(wù)的復(fù)制往往是有形無(wú)神，甚而形神全無(wú)。

4．賣(mài)場(chǎng)賣(mài)相

賣(mài)場(chǎng)賣(mài)相是吸引顧客眼球的直接要素，是塑造店面形象的重要手段和表現(xiàn)形式，對(duì)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的作用異常顯著。賣(mài)場(chǎng)商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成賣(mài)場(chǎng)賣(mài)相管理的重要支柱。店面賣(mài)相是無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。因此，如何對(duì)連鎖賣(mài)場(chǎng)賣(mài)相進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)與維護(hù)，如何對(duì)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)劃布局、衛(wèi)生、商品的陳列進(jìn)行管理都很重要。

5．員工激勵(lì)

任何人都不喜歡每天單調(diào)重復(fù)的工作，如果賣(mài)場(chǎng)員工像流水線上生產(chǎn)的機(jī)器一樣，長(zhǎng)期地面對(duì)單調(diào)重復(fù)的工作，他們自然會(huì)覺(jué)得枯燥無(wú)味，產(chǎn)生厭惡情緒和倦怠心理，從而員工積極性降低、店面氣氛沉悶，顧客服務(wù)打折，從而嚴(yán)重影響顧客滿(mǎn)意度和賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量。

同時(shí)，面對(duì)微利時(shí)代，連鎖企業(yè)為節(jié)省成本，各商家的人員編制不斷緊縮，尤其難以解決的問(wèn)題是，在雙休日和傳統(tǒng)節(jié)假日，人們購(gòu)買(mǎi)需求旺盛，人流成倍增加，這為服務(wù)人員的工作增加了接待顧客的次數(shù)和勞動(dòng)強(qiáng)度，也難免讓服務(wù)人員顧此失彼，精神疲憊，對(duì)工作失去興趣。

如何打造職業(yè)的店面隊(duì)伍，對(duì)店面員工進(jìn)行激勵(lì)，使他們從看似平淡無(wú)奇的工作中找到樂(lè)趣，讓其快樂(lè)工作、享受工作、樂(lè)于工作；如何讓我們的營(yíng)業(yè)人員在某一工 作重復(fù)了無(wú)數(shù)遍之后，仍能精神飽滿(mǎn)，激情澎湃，而非被動(dòng)執(zhí)行；如何讓營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)快樂(lè)執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力；如何讓營(yíng)業(yè)員全力以赴快樂(lè)工作，而非盡力而為。

我們可以發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益慘烈，微利時(shí)代的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，惡劣的價(jià)格戰(zhàn)只能造成兩敗俱傷，而無(wú)益于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展，提供良好的、有特色的產(chǎn) 品和服務(wù)將是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)化傾向也越來(lái)越明顯，從而服務(wù)制勝得到了更廣泛地認(rèn)可。

因此，以上連鎖賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)困惑最終都主要落在一個(gè)方面，那就是連鎖賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)喧囂已靜，泡沫漸漸散去時(shí)，以傳統(tǒng)低成本優(yōu)勢(shì)獲利的連鎖賣(mài)場(chǎng)如何迎接 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的挑戰(zhàn)，如何通過(guò)更好的服務(wù)運(yùn)營(yíng)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得持續(xù)贏利，如何將“持續(xù)贏利的服務(wù)運(yùn)營(yíng)”可以復(fù)制，將會(huì)是要解決的主要問(wèn)題 第二篇用一種新的社會(huì)制度替換舊的制度。按卡爾.馬克思的社會(huì)學(xué)思想，就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，有什么樣的生產(chǎn)力水平就應(yīng)有與之相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。而社會(huì)制度就是上層建筑或生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，之所以對(duì)其進(jìn)行改革是它以完全不能適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展，阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)政治創(chuàng)新即新的生產(chǎn)方式的不斷推進(jìn)，人們對(duì)于在新的生產(chǎn)方式過(guò)程中形成的新的生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整要求日益強(qiáng)烈，一個(gè)國(guó)家如果希望能夠維持已經(jīng)革新的經(jīng)濟(jì)制度體系管轄之下的巨大生產(chǎn)力繼續(xù)迅猛發(fā)展，它就必須響應(yīng)日益迫切的調(diào)整新的生產(chǎn)方式之下形成的新的生產(chǎn)關(guān)系的政治要求，政治制度創(chuàng)新成為一種必然選擇― 政治制度變革在很多時(shí)候可以滯后于經(jīng)濟(jì)變革，但更多時(shí)候也需要同時(shí)發(fā)生，在蘇聯(lián)和中國(guó)這樣的國(guó)家中，政治變革更是先于科技術(shù)變革和經(jīng)濟(jì)制度變革，革命在一夜之間打破舊的政治體制，從而能夠以一種全新的姿態(tài)為一個(gè)國(guó)家的科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展打開(kāi)光輝道路。

歷史上最令人震驚的是：一個(gè)文人思想家最初發(fā)出的“認(rèn)識(shí)世界”的一聲弱不可聞的吶喊，隨著其思想的廣泛傳播，最終卻釀成了如馬克思所說(shuō)的“改造世界”的龐大運(yùn)動(dòng)，科技因此而發(fā)揚(yáng)，經(jīng)濟(jì)因此而強(qiáng)盛，政治因此而進(jìn)步，社會(huì)因此而全面革新。一旦經(jīng)濟(jì)、政治制度創(chuàng)新得到實(shí)現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)的主干結(jié)構(gòu)也就隨之發(fā)生根本變化，一整套新的社會(huì)制度甚至一個(gè)嶄新的新型人類(lèi)社會(huì)由此而順利誕生。又如偉大的馬克思所說(shuō)，生產(chǎn)力一旦找到自己的出路，最終將決定所有上層建筑變成什么樣子，生產(chǎn)力決定上層建筑，而上層建筑又對(duì)生產(chǎn)力產(chǎn)生推動(dòng)或阻礙作用。一切的思想、科技、經(jīng)濟(jì)、政治變革，最終將我們的生活的社會(huì)和世界改造成前人不可想象的樣子。

而一個(gè)新的社會(huì)制度體系，如果它仍然是與生產(chǎn)力發(fā)展要求相適應(yīng)的，那么它將全方位地推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，從而使得新生的生產(chǎn)力取得更加巨大的成就。如果社會(huì)制度體系不能適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求，那么它一方面會(huì)阻礙生產(chǎn)力發(fā)展，另一方面遲早會(huì)被新的社會(huì)制度所取代。這樣的規(guī)律又不是一成不變的，無(wú)論你是先進(jìn)行了社會(huì)革命還是政治革命或是科技革命，雖然在先后次序上會(huì)有所差異，但其內(nèi)在實(shí)質(zhì)不會(huì)改變：所有重大發(fā)展必須首先以思想革命或創(chuàng)新為基礎(chǔ)，然后以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展的科技創(chuàng)新的依托，接著配合以支持科技創(chuàng)新迸出出來(lái)的新生產(chǎn)力發(fā)展的合適的微觀、宏觀經(jīng)濟(jì)制度，又配合以保障經(jīng)濟(jì)制度執(zhí)行的政治制度創(chuàng)新，最后全面創(chuàng)新原有社會(huì)制度體系，創(chuàng)造出一個(gè)難以置信的新社會(huì)。所有創(chuàng)新的根本目的都只有一個(gè)：那就是如何發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揚(yáng)、發(fā)展人類(lèi)的生產(chǎn)力。凡是支持生產(chǎn)力發(fā)展的變革，就是先進(jìn)的變革，凡是束縛甚至阻礙人類(lèi)生產(chǎn)力發(fā)展的變革則必定是落后的，無(wú)論它是思想、科技、經(jīng)濟(jì)、政治還是社會(huì)、文化、藝術(shù)。

既然思想創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、政治創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新五大連續(xù)創(chuàng)新是一個(gè)大國(guó)成功崛起的內(nèi)在基因，那么，培育這些成功基因的方法就是造就一個(gè)大國(guó)的方法。重視教育、開(kāi)放的態(tài)度和政策、言論和研究的自由及支持機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)政策、政治政策上的相應(yīng)法規(guī)。企業(yè)、政黨、甚至個(gè)人要成就百年偉大事業(yè)，其基本規(guī)律與上述國(guó)家戰(zhàn)略原理相同。企業(yè)一旦推動(dòng)了思想創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的能力，它的生命力遲早將悲傷結(jié)束。 僅供參考！~~