一、服務(wù)營銷戰(zhàn)略制定主要包括哪些步驟和內(nèi)容

1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略

進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過環(huán)境對服務(wù)的理念、質(zhì)量和水平形成感知。同時(shí)，可以對外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證。

2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略

在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平。服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評價(jià)。同時(shí),應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)。可以在服務(wù)方面對不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù)，使其能夠提高滿意度，同時(shí)能夠取得較好的收益。

3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù)，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時(shí)在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。

4)基于服務(wù)不可儲存性的定位戰(zhàn)略

可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足客戶需要。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務(wù)的時(shí)間資源提高服務(wù)的時(shí)間效率。

擴(kuò)展資料

企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時(shí),需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的總綱。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。

這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對象感到滿意”的服務(wù)意識,一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項(xiàng)經(jīng)營活動。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客。

參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略

二、品牌擴(kuò)展策略是什么策略？

品牌擴(kuò)展策略，是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等，以憑借現(xiàn)有名牌產(chǎn)品形成系列名牌產(chǎn)品的一種名牌創(chuàng)立策略。在品牌成長期，企業(yè)要如何收集顧客的反饋信息?一要重新審視品牌的目標(biāo)市場定位，看是否定得過寬、過窄，抑或在某區(qū)域市場留有空白;二要反思品牌的競爭個(gè)性是否與企業(yè)的經(jīng)營能力和技術(shù)現(xiàn)狀匹配，是否適應(yīng)于品牌的內(nèi)涵定位，是否獨(dú)特和具有差異性;三要檢討品牌的內(nèi)涵定位中的屬性、價(jià)值、利益、個(gè)性、文化和使用者特征等要素的不足，看是否有針對性和準(zhǔn)確性。

三、品牌提升策略有哪些？

??農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施品牌策略是我國農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，增強(qiáng)市場競爭力的惟一選擇和出路。實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷策略，是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的需要，同時(shí)也是我國加入世貿(mào)組織后，積極參與農(nóng)副產(chǎn)品國際市場競爭的必然要求。農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷要從品牌的定位人手，通過塑造品牌形象和品牌個(gè)性，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌競爭優(yōu)勢，通過品牌的傳播與維護(hù)，建立品牌認(rèn)同與消費(fèi)者忠誠，在適當(dāng)時(shí)機(jī)利用成功的品牌進(jìn)行延伸與擴(kuò)展，使品牌價(jià)值不斷增值。

??在品牌的建設(shè)中應(yīng)注意以下策略的應(yīng)用。(1)著眼重點(diǎn)區(qū)域市場、打造樣板市場、實(shí)施精細(xì)化營銷。針對我國的農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)，我們建議著眼重點(diǎn)區(qū)域市場、打造樣板市場、實(shí)施精細(xì)化營銷?？梢酝ㄟ^對消費(fèi)人群的調(diào)查定位，針對競爭品牌制定有效的競爭策略。明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)和品牌個(gè)性，并通過對產(chǎn)品線的梳理，綜合運(yùn)用廣告、包裝、活動推廣等手段，為產(chǎn)品樹立起一個(gè)富有個(gè)性的品牌形象。

??同時(shí)，精細(xì)化營銷更明晰了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展規(guī)劃、品牌階段目標(biāo)等涉及長遠(yuǎn)發(fā)展的問題。這棒，品牌營銷的點(diǎn)就串聯(lián)成了巨大的市場推廣線。農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷要把握“差異化”的產(chǎn)品策略。在營銷學(xué)中，有一著名的“獨(dú)特銷售主題”的理論，這個(gè)理論最核心的內(nèi)容就是尋找與競爭對手有差異化的獨(dú)特賣點(diǎn)。

??(3)農(nóng)產(chǎn)品品牌營銷的策略要有創(chuàng)新性。是指營銷策略不必拘泥于傳統(tǒng)的模式，可以結(jié)合市場的狀況，充分挖掘產(chǎn)品的特性，提出有創(chuàng)見的營銷策略。消費(fèi)者購買商品有著求名的動機(jī)，因此要適應(yīng)消費(fèi)者求名動機(jī)的心理，不斷地提升品牌。所謂品牌提升策略，就是改善和提高影響品牌的各項(xiàng)要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度的策略。

??提升品牌，既要求量，更要求質(zhì)，求量即不斷地?cái)U(kuò)大知名度，求質(zhì)即不斷地提高美譽(yù)度。提升品牌的途徑，靠的是產(chǎn)品內(nèi)在的質(zhì)量和功效，讓消費(fèi)者用口碑傳播品牌。目前的訂單式農(nóng)業(yè)離不開農(nóng)戶的土地托管，現(xiàn)在的農(nóng)耕地分散式管理對訂單農(nóng)業(yè)需要的規(guī)模化、統(tǒng)一化、整體化、節(jié)約化都有部分局限性。

??所以，想要更好地實(shí)現(xiàn)訂單式農(nóng)業(yè)的發(fā)展效益及規(guī)模，最好利用農(nóng)戶的土地托管辦法。形成規(guī)模的訂單式農(nóng)業(yè)將會是主流趨勢及農(nóng)業(yè)發(fā)展的大方向。

四、品牌推廣策略有哪些呢？

品牌的第一個(gè)發(fā)展階段是導(dǎo)入期，導(dǎo)入期就是企業(yè)的品牌第一次面對顧客或第一次參與競爭的階段。導(dǎo)入期也是企業(yè)剛剛引入品牌經(jīng)營理念，且是一個(gè)全新的起點(diǎn)。導(dǎo)入期最典型的特點(diǎn)是：目標(biāo)顧客出于對新品牌缺乏認(rèn)知而謹(jǐn)慎選擇；正因?yàn)槭切缕放疲櫩椭袝惺状卧囉谜吒矣趪L試，這些試用者可能就是顧客群中的勇于接受新鮮事物者和意見領(lǐng)袖，也可能是品牌日后堅(jiān)實(shí)的擁躉者和榜樣者；競爭對手此時(shí)正在觀察和企圖獲取企業(yè)的市場意圖，且尚未建立阻擊計(jì)劃；媒體或其他利益相關(guān)者可能也在密切注視品牌的推廣過程和結(jié)果。概括和了解導(dǎo)入期的特點(diǎn)是為了企業(yè)制訂適合的推廣計(jì)劃和媒體投放策略，并能找準(zhǔn)時(shí)機(jī)使之擁有一個(gè)較高的市場起點(diǎn)。