樹立產(chǎn)品質(zhì)量品牌不管從理論方面還是從實(shí)際過程來看，生產(chǎn)企業(yè)是絕對責(zé)任主體，是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的運(yùn)動(dòng)員，政府部門只是“裁判員”，不能越俎代庖。但是，對生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)建品牌過程中給予必要的政策、制度保障也是必須的，不能喧賓奪主。生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)建品牌過程中如果沒有從讓消費(fèi)者獲得“百分之百”合格品的目標(biāo)與要求出發(fā)，而是為了樹立品牌而去創(chuàng)建品牌，那么打造出來的品牌注定是曇花一現(xiàn)。因?yàn)?，真正的品牌是在讓消費(fèi)者放心獲得“百分之百”合格品的過程中水到渠成的結(jié)果，也就是說，產(chǎn)品“百分之百”合格是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。
一、讓消費(fèi)者獲得“百分之百”合格品是樹立品牌的基礎(chǔ)
生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中始終受到各種系統(tǒng)因素和隨機(jī)因素的影響與干擾，其中隨機(jī)因素的影響與干擾是無法消除，要保證每一個(gè)產(chǎn)品都是合格品在技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)，在管理上也是極大浪費(fèi)。從生產(chǎn)企業(yè)的屬性來看，生產(chǎn)企業(yè)既要提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，又要保證有一定利潤使之可持續(xù)發(fā)展，顯然那些不計(jì)成本去保證每一個(gè)產(chǎn)品都是合格品也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，產(chǎn)品質(zhì)量“三包”與“召回”便成了生產(chǎn)企業(yè)保證消費(fèi)者獲得“百分之百”合格品的技術(shù)保障和有效手段，也是贏得消費(fèi)者信賴最好、最經(jīng)濟(jì)的方法。
生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中受到“人、機(jī)、料、環(huán)、法”等多方面因素的影響，再加上管理能力與技術(shù)水平的關(guān)系，在批量生產(chǎn)中不可避免出現(xiàn)不合格品，而產(chǎn)品的合格品率與生產(chǎn)（管理）費(fèi)用（即成本）是成正比的，當(dāng)產(chǎn)品合格品率達(dá)到一定水平后，要想再提高合格品率，其費(fèi)用通常是以幾何倍數(shù)增加。比如，在某一程度上再提高一點(diǎn)合格品率的費(fèi)用要增加10%，而這一點(diǎn)不合格品率所給予“三包”或“召回”的費(fèi)用還不到1%。其中對于隨機(jī)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格，是采用包修、包換、包退的“三包”方法，對于系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量不合格，是采用定向召回的措施對產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換，從而不僅使生產(chǎn)企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，而且確保了消費(fèi)者始終能得到“百分之百”合格品。換言之，“三包”與“召回”是生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的一種事后補(bǔ)救措施，也是樹立品牌的基礎(chǔ)要求。然而，在實(shí)際應(yīng)用中一些生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)自己產(chǎn)品質(zhì)量控制指標(biāo)所應(yīng)支付的“三包”與“召回”等費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到該支付的金額。這里除了實(shí)際質(zhì)量控制情況比指標(biāo)值要好以外，主要是很多消費(fèi)者怕麻煩等而將就著用，沒有樣樣都要生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。為此，很多聰明的生產(chǎn)企業(yè)借此推出了“無理由”退換產(chǎn)品的措施，這樣既不增加自己的負(fù)擔(dān)，又為自己樹立了良好形象，同時(shí)還大大增加保證消費(fèi)者購買到“百分之百”合格品的信心，是一舉多得的好辦法。
二、提高產(chǎn)品質(zhì)量特征值與性能是樹立品牌的堅(jiān)強(qiáng)后盾
保證產(chǎn)品質(zhì)量合格僅僅只是創(chuàng)建品牌的第一步，隨社會(huì)的發(fā)展與視野的擴(kuò)大，人們對產(chǎn)品的性能也會(huì)不斷提出要求。作為生產(chǎn)企業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量水平、強(qiáng)化服務(wù)保障后，不斷開發(fā)產(chǎn)品的新特性也是刻不容緩。許多著名的生產(chǎn)企業(yè)（即著名品牌）對于產(chǎn)品特征值的開發(fā)與性能的提升是不遺余力的，使自己的產(chǎn)品特征值與性能不斷推陳出新，以此來滿足人們?nèi)找咕阍龅男枨?。這種吐故納新地改善提升往往采用逐漸式進(jìn)行，不搞突擊式，它除了是營銷戰(zhàn)略外，更多的是穩(wěn)固產(chǎn)品質(zhì)量，保證品牌聲譽(yù)。而一些具有一定規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，沒有看到創(chuàng)建品牌根源與本質(zhì)，想爭取市場一杯羹，而東施效顰地去開發(fā)產(chǎn)品的新特性，名曰是“站在巨人的肩膀上”。它可以在短時(shí)間內(nèi)贏得很多消費(fèi)者，但是由于后續(xù)質(zhì)量保障無法跟上，缺乏讓消費(fèi)者獲得“百分之百”合格品的機(jī)制，最終還會(huì)被市場拋棄，更談不上創(chuàng)建品牌，這樣的例子也是屢見不鮮。
在品牌創(chuàng)建過程中提升產(chǎn)品特征值與性能是維護(hù)品牌必然要求，但也是一把雙刃劍，弄不好反而得不償失。因此，保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平、健全完善的售后服務(wù)能力是重中之重，必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，不能急于求成而損害品牌的根基。這一點(diǎn)往往在市場競爭中被忽視了，使一些品牌在開發(fā)產(chǎn)品新特性或提升特征值過程中由于操之過急，或沒有把握好質(zhì)量、性能以及售后服務(wù)之間的關(guān)系，使之煙消云散。反之，如果一昧著穩(wěn)固產(chǎn)品質(zhì)量水平，而不去提升產(chǎn)品的特征值，豐富其性能，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，已經(jīng)樹立的品牌也會(huì)逐漸淡出人們的視野，歷史上一些百年品牌的消失很說明這個(gè)問題。因?yàn)?，沒有保持產(chǎn)品質(zhì)量特征值與性能的不斷更新，僅僅只有保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是難以維護(hù)品牌的榮譽(yù)與地位，這一點(diǎn)必須引起生產(chǎn)企業(yè)高度的重視。