電商客服是做什么的

客服崗位的詳細(xì)介紹：

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

客服崗位可分為：金融客服、網(wǎng)絡(luò)客服、導(dǎo)航客服、電子商務(wù)客服、網(wǎng)店客服等。

金融客服：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;萊垍頭條

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。垍頭條萊

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);萊垍頭條

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);萊垍頭條

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。萊垍頭條

網(wǎng)絡(luò)客服：頭條萊垍

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;萊垍頭條

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;萊垍頭條

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;頭條萊垍

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。萊垍頭條

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。萊垍頭條

電子商務(wù)客服：萊垍頭條

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求萊垍頭條

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;垍頭條萊

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;頭條萊垍

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。萊垍頭條

導(dǎo)航客服：萊垍頭條

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。條萊垍頭

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。萊垍頭條

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。萊垍頭條

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。頭條萊垍

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。萊垍頭條

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。垍頭條萊

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))萊垍頭條

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)條萊垍頭

網(wǎng)店客服：條萊垍頭

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;條萊垍頭

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;條萊垍頭

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);萊垍頭條

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;垍頭條萊

電商是做客服嗎

電商客服是很好學(xué)的。

電商網(wǎng)店客服分為售前與售后，售前主要是引導(dǎo)客戶下單，增加銷量，這個(gè)需要學(xué)習(xí)一些技術(shù)。

售后的目的主要是用最少的錢去解決客戶的問題，在售后期內(nèi)能補(bǔ)償?shù)谋M量補(bǔ)償，不能補(bǔ)償?shù)牟挪扇⊙a(bǔ)發(fā)，最后是退換貨，退換貨是成本最高的售后，當(dāng)然每個(gè)網(wǎng)店不一樣，做法也不一樣

抖音電商客服是做什么的

為提升商家服務(wù)體驗(yàn)，加快問題處理，抖音平臺(tái)已開通商家電話服務(wù)熱線400-612-6007。另外，抖音官方的客服電話是這樣的：一、字節(jié)跳動(dòng)的服務(wù)熱線是：400-9922-556。

二、廣告咨詢的合作熱線是：400-601-0918。

三、違法與不良信息的舉報(bào)熱線是：400-140-2108。

四、廣告售后及投訴熱線是：400-618-1518轉(zhuǎn)0。

綜上所述現(xiàn)在清楚了吧，望我的回答對你有所幫助。

電商客服是做什么的識(shí)大全

售前客服一 售前客服的要求：1 仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作，做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。三 售前客服的每日工作流程1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。3 售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌?。?售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容1 售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時(shí)離開位置，需要將旺旺掛起）響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿里旺旺除外），都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。2 在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。3 和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品4 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博，或者是微信平臺(tái)。

售前職責(zé)及要求

1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單，

2、 及時(shí)處理后臺(tái)訂單，并給予跟蹤，

3、 獨(dú)立處理日常簡單的售后問題。

4、 端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價(jià)。

5、 打字速度不得低于80字/分。

6、 回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛，準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交。

7、 優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交，成交后有時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。

8、 未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。

9、 合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題。

10、 如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。耐心回答客戶的問題

售后

物流問題解答

步驟一：當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安排客戶，穩(wěn)定其情緒，

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會(huì)跟快遞公司聯(lián)系，會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)！但與此同時(shí)要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認(rèn)下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址淘寶后臺(tái)的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄，并確認(rèn)物品責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。

產(chǎn)品使用中的疑問解答

客戶購買產(chǎn)品后，在使用中出現(xiàn)了問題，就會(huì)對客服進(jìn)行抱怨，這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒，詳細(xì)詢問客戶遇到的狀況并詳細(xì)記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因。如果找不出問題發(fā)生的原因。就要一一排除不可能出現(xiàn)的問題狀況。要為客戶耐心。細(xì)心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮髅鏀嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細(xì)詢問狀況。之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法！讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的原因！還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法！

退換貨情況處理

淘寶

是一個(gè)商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時(shí)，首先不要追究誰的責(zé)任，以免顧客情緒不滿意。此時(shí)客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩(wěn)定，可以先問問客服使用產(chǎn)品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是誰。我們要讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經(jīng)過協(xié)商后對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因非常關(guān)鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責(zé)任，假如確實(shí)是我方承擔(dān)那么快遞費(fèi)用我方出。如果不是就讓買家承擔(dān)，在表達(dá)過程中一定要有理有據(jù)，不急不躁，耐**談

快手電商客服是做什么的

客服空白，說明是網(wǎng)絡(luò)卡頓沒有加載出來，也有可能是這個(gè)功能是處于維護(hù)中。

電商客服是做什么的?

調(diào)查一下這個(gè)企業(yè)的文化或價(jià)值觀，從這個(gè)角度入手，比如“以用戶價(jià)值為根基，做好用戶體驗(yàn)?zāi)芙o公司帶來長期的回報(bào)”當(dāng)然話可以改一改，因?yàn)檫@個(gè)答案可能太“標(biāo)準(zhǔn)”了，改成自己贊賞這樣的文化比較好。

核心思想是，不以表現(xiàn)自己有多強(qiáng)為目的，而是自己有多合適這個(gè)崗位、適合面試官的團(tuán)隊(duì)。所以從企業(yè)價(jià)值觀方面入手不會(huì)有錯(cuò)。

電商客服是做什么的工作

跨境電商客服的工作就是在外貿(mào)工作當(dāng)中主動(dòng)的回復(fù)國外客戶給予產(chǎn)品的一種問候，主動(dòng)的向客戶進(jìn)行介紹以及售后服務(wù)，給客戶帶來一種滿意的購物體現(xiàn)在跟客戶交流的過程當(dāng)中，一定要表現(xiàn)出一種素質(zhì)的回應(yīng)，只有這樣才能使自己的店鋪生意更加的紅火，才能使自己的工作得到同事的認(rèn)同。

淘寶電商客服是做什么的

淘寶客服適合性格比較淡然的人做，客服工作說忙，忙的時(shí)候能急死人，尤其是遇到比較難纏的顧客，他能從早問到晚。閑的時(shí)候可能一個(gè)小時(shí)都接待不了一個(gè)顧客。

再說，淘寶平臺(tái)對與買家聊天的限制比較多，遇到脾氣差的人罵人都有可能，而你又不能罵回去，需要自己有很好的情緒調(diào)節(jié)能力。

電商客服是做什么的呀

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

電商客服的工作內(nèi)容

1.通過接聽客戶來電、在線答疑等方式接待用戶咨詢并提供針對性幫助,以提高用戶對平臺(tái)產(chǎn)品的使用體驗(yàn);

2.對于客戶需求給到良好的處理結(jié)果,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3.定期整理、歸納客戶需求與問題,幫助團(tuán)隊(duì)持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識(shí)庫優(yōu)化,推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化,以更好提升用戶體驗(yàn);

4.保持持續(xù)學(xué)習(xí),不斷提升專業(yè)度與客戶服務(wù)水平。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,或應(yīng)屆畢業(yè)生均可;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,熟練使用辦公軟件,有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.有上進(jìn)心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng);

4.親和力、理解能力、溝通能力良好,具備處理問題、疑難問題跟進(jìn)的意識(shí)跟能力。

跨境電商客服是做什么的

跨境電子商務(wù)專業(yè)可以從事哪些崗位：

就業(yè)崗位：國際商務(wù)業(yè)務(wù)員、跨境電商操作員、營銷師、推廣員、運(yùn)營師、國際貿(mào)易報(bào)關(guān)員與報(bào)檢員、售前售后服務(wù)員等崗位。

跨境電商就業(yè)前景：

雖然說跨境電商4大平臺(tái)趨近于紅海狀態(tài)，賣家要想得到好的發(fā)展，需要更加規(guī)范化、精準(zhǔn)化。但放眼整個(gè)行業(yè)，在這幾年跨境電商的發(fā)展趨勢還是不容小視的，再加上政策的大力支持，它的就業(yè)前景是可觀的。

1. 跨境電商為世界貿(mào)易開拓市場的廣泛性、提高效益的增速提供了非常有利的發(fā)展渠道。

2.隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，許多人都看到電子商務(wù)所帶來的發(fā)展機(jī)遇和潛力，給社會(huì)帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，越來越多的人選擇從事電子商務(wù)行業(yè)，微商，網(wǎng)商，跨境電商層出不窮。這樣對未來電子商務(wù)的發(fā)展影響作用是非常大的。

3.電商法等相關(guān)規(guī)定的出臺(tái)，改善了跨境電商平臺(tái)的之前野蠻生長的各種狀況，將會(huì)很好地推動(dòng)市場的有序競爭。同時(shí)，也更好地保障了消費(fèi)者的權(quán)益，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

4.在國家一帶一路以及一些貿(mào)易政策的推行，跨境電商目前是有前景的。

5.未來我國對電子商務(wù)人才的需求量遠(yuǎn)大于目前每年培養(yǎng)的人才數(shù)。人才缺口巨大，選擇學(xué)電商，就業(yè)前景非常好。

綜上所述，跨境電商的就業(yè)前景是可觀的，隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，市場上對于跨境電商相關(guān)人才的需求量也在不斷增加，促進(jìn)了就業(yè)。