一、論述一下影響企業(yè)品牌經(jīng)營因素其中的服務和創(chuàng)新，謝謝

前面在你的那個問題已經(jīng)回答過了,再來談談服務和創(chuàng)新經(jīng)營品牌

1.服務:高品質的服務是市場競爭的致勝之本.

優(yōu)質的服務是企業(yè)市的最好載體.以現(xiàn)代服務理念為指導,為客戶提供優(yōu)質的服務,不僅可以提升產品的附加量,而且可以提升企業(yè)的社會形象,強化服務理念,提高服務品質,是現(xiàn)代企業(yè)把握競爭主動權,保證自身生存和發(fā)展的必然選擇.5S服務理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?微笑：指適度的微笑。迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度；二是演示上的速度.誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。靈巧：指“精明、整潔、利落” 。 研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。

2.創(chuàng)新: 主要分為技術與管理上的創(chuàng)新.

最近新的管理創(chuàng)新理念:

CIM S———世界一流制造企業(yè)標志

精益生產———一種全新的生產方式

AM或A bM———對泰羅“科學管理”的突破

5S———工廠管理新方略

7S———剛柔并濟式管理模式

定制市場營銷——— 90年代的營銷最新領域

團隊———企業(yè)內部的價值共同體

CIS———企業(yè)形象力競爭時代來臨

企業(yè)文化———企業(yè)意識形態(tài)的力量

企業(yè)再造———管理模式的整合

二、在無形資產的管理中, 結合企業(yè)實例,談談你對企業(yè) "品牌" 的認識?

談到企業(yè)品牌標志這個問題，就先來說說什么是標志，什么是品牌。

標志，也可是說是商標、徽標，對一個企業(yè)來說，一個好的標志設計既承載著企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。它作為企業(yè)CIS戰(zhàn)略的主要組成部分，在企業(yè)形象傳遞過程中，是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高，同時也是最關鍵的元素。

那么什么是品牌呢?首先我們明白品牌它是一種無形資產，它可以為企業(yè)帶來價值。簡單的說它就是消費者對這個企業(yè)以及對這個企業(yè)所出產品的認可度。

怎么來做品牌，這就要談到了標志，品牌和標志不可分割，它們是相輔相成的一部分，標志是為擴大品牌在人們心中的知名度和美譽度而存在，對一個品牌的認可同時也是對這個標志的認可，品牌和標志共同促進了企業(yè)的發(fā)展壯大。

而人們對品牌標志的認可很大程度上決定了這個企業(yè)的發(fā)展方向，據(jù)說SONY公司在35周年的時候，計劃改變SONY標志的字體，而在之后征集設計作品過程中，也收到了很多的抗議信，于是SONY決定不對原標志作任何更改。這就是說標志的改變既要順應時代潮流，也要考慮到消費者的認可程度。

大家也可以看到很多經(jīng)典的標志一直沒有做大輻度的更改同樣是非常流行，人們還是非常喜愛這些品牌。比如看到三叉星環(huán)這個圖案時，大家會馬上想到奔馳;看到四個圈時，會想到奧迪;看到兩個小鳥依偎在鳥巢旁，就會想到雀巢咖啡。甚至一些個人，像體育明星艾弗森的I3，科比的K8等等，相對于這些人的名字來說，這樣一個充滿創(chuàng)意且朗朗上口的字符難道不更彰顯個性嗎?

樹立起一個適合自己的品牌形象是最好的宣傳方式。品牌的吸引力是可以帶動連鎖消費的，消費者對一個企業(yè)品牌的聯(lián)想、對企業(yè)標志的聯(lián)想，這些造就了消費者對這個品牌的認可度和忠誠度。如果有一批對企業(yè)品牌忠誠的消費者，這難道不是對品牌標志最好的宣傳嗎?

已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到品牌的重要性，認識到一個有著個性形象和企業(yè)文化內涵的標志的重要性，但為什么很多的品牌標志沒有得到消費者的認可呢?品牌有一個正確的定位尤為重要。何謂品牌定位?首先我們說品牌定位是市場定位的核心體現(xiàn)，目的是把企業(yè)的品牌標志轉化成為一種實實在在的價值。品牌定位應是合乎企業(yè)文化，有利于宣揚企業(yè)形象，以及要和消費者的心理預期相一致。迪斯尼的米老鼠標志相信是世界上最成功的兒童標志吧，這個標志讓大家自然聯(lián)想到童真，歡樂等很多積極向上的想象，這不正符合了兒童的天真快樂嗎?

良好的品牌定位是品牌經(jīng)營成功的前提，為企業(yè)進占市場，拓展市場起到導航作用。如果沒有一個好的品牌定位，產品很容易就淹沒在市場洪流中，因為同類商品太多了，而如果能夠在消費者心中留下一個經(jīng)過重新整合后的品牌形象，那么品牌的競爭力提高了，品牌經(jīng)營的目的也達到了。因此可以說，今后的商戰(zhàn)將是定位戰(zhàn)，品牌致勝將是定位的勝利。所以說我們有了自己的標志，開始重視企業(yè)品牌建設的時候，也一定要對企業(yè)有一個正確有效的品牌定位，這樣我們的企業(yè)才可以走得更快、走得更遠。

三、品牌管理的概念，不同學者的不同說法羅列？

品牌管理

品牌管理是企業(yè)最重要的經(jīng)營工作之一，也是一個繁雜的系統(tǒng)工程。

品牌管理的內涵，不只是信守承諾，還必須超越顧客的期待。品牌管理的最基本工作，就是監(jiān)管和控制品牌是否信守了企業(yè)在廣告宣傳中的承諾，因為培育品牌也是一個受制于商業(yè)道德約束和規(guī)范自我約束的過程。改變中國品牌曇花一現(xiàn)的根本還是要解決輕于承諾，耽于信守的問題。隨著競爭的加劇，國際品牌之間的競爭已經(jīng)不僅僅停留在滿足基本的承諾層面，在向不斷超越客戶的需要方面發(fā)展。

品牌管理需要和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略結合起來考慮。戰(zhàn)略決定著企業(yè)，企業(yè)又影響著品牌，品牌管理人員既要熟悉單一產品品牌的運作，還要了解企業(yè)的戰(zhàn)略制定，學會用戰(zhàn)略的眼光來管理企業(yè)的品牌。以往失敗的品牌告訴我們，如果一個企業(yè)的戰(zhàn)略有問題，那么，它的企業(yè)或產品品牌形象宣傳做得再好，還是無濟于事的。品牌管理的最高境界就是戰(zhàn)略管理，這是中國本土企業(yè)跨入跨國品牌管理行列的一道門檻。

品牌管理是要把把品牌所代表的核心價值和個性傳遞給消費者。一個品牌被消費者接受和認知它必須具備核心價值和個性。不具備這兩項基本要素的還只是產品。品牌管理的核心工作，不僅要監(jiān)管產品質量過得硬，還要從企業(yè)文化中提煉出可以引起目標受眾情感共鳴的核心價值，并將它負載在產品的整合傳播中，通過日積月累品牌，并在此基礎之上形成不同于競爭對手的品牌個性。

品牌管理重在策略統(tǒng)一、持之以恒。品牌也是一種符號。成功的視覺符號(標志)，能整合和強化一個品牌的認同，并且讓消費者對于這個品牌的認同更加深刻。所以，管理品牌的視覺符號和傳播也是一項必不可少的基礎工作。目前國內很多本土企業(yè)已經(jīng)基本上建立了自己的視覺識別系統(tǒng)，管理人員除了監(jiān)管標志、色彩等核心要素的應用之外，還應該包括品牌本身所采用的獨特的傳播策略，例如，促銷形式、廣告風格和公關策略等。保持品牌在視覺上常新而統(tǒng)一需要具備兩個基本功：一是把基礎識別和立體傳播結合起來；二是保持策略和實施的持續(xù)與統(tǒng)一。