各位朋友們大家好，今天都到了干貨分享時刻，尤其是目前正在運營品牌自媒體或者擔(dān)任品牌/公關(guān)負責(zé)人的朋友們，這篇文章不可謂不重要！在上一篇文章，老趙已經(jīng)詳細介紹了什么是社交媒體風(fēng)格指南，以及為什么你的企業(yè)一定要有一套屬于自己的《社交媒體風(fēng)格指南》。接下來，我會和大家簡單分享唐界傳媒新媒體事業(yè)部關(guān)于社交媒體風(fēng)格指南的10項重要關(guān)鍵事項。

1.?你的社交媒體簡介

讓我們從最基本開始。首先，你的《社交媒體風(fēng)格指南》應(yīng)該說明的第一件事就是你目前擁有的所有企業(yè)/品牌的相關(guān)資料。另外，社交媒體風(fēng)格指南另外一個被忽視的部分是你配置文件的命名規(guī)則，很多企業(yè)的運營人員在文檔命名（比如社交媒體平臺的用戶名及賬戶顯示信息）和管理方面存在一些短板，但更統(tǒng)一和規(guī)范化的命名可以讓未來在社交媒體管理方面減少許多不必要的麻煩。

2.?品牌的聲音

你的社交媒體的聲音是將你的品牌與其他公司區(qū)分開來的最重要的因素之一。你的聲音應(yīng)當在所有媒體保持一致，無論是廣告、社交媒體或者微博等。例如，如果你在微博非常風(fēng)趣幽默，但是你所有的優(yōu)酷視頻或者微信公眾平臺的文章都是嚴肅和直接的，它會讓你的用戶產(chǎn)生非常疑惑的感覺，影響品牌體驗。根據(jù)唐界傳媒關(guān)于社交媒體風(fēng)格指南的顧問咨詢建議，我們并不會直接告訴你社交媒體聲音必須是什么樣的，因為它代表了你的品牌。但我可以給你一些建議，它可能意味著以下的一個或者多個：

● 友好的

● 有幫助的

● 休閑的

● 刺激的

● 大膽的

● 精力充沛的

● 專業(yè)的

● 可靠安全的

● 年輕時尚的

● 正式的

● 幽默的

為了幫助你找到社交媒體的聲音，我建議你可以回顧過去的內(nèi)容，無論是博客文章、廣告文案還是其他信息，都要注意傳達的語氣和情感。你還可以看看其他品牌在社交媒體的表現(xiàn)，我不建議你去直接復(fù)制另外一個品牌的聲音，但它可以給你帶來一些靈感。

3.?語法 &?術(shù)語

語法樣式指南不只是你的網(wǎng)站，你的社交媒體職位、微博、微信等社交媒體平臺都應(yīng)當遵循一定的語法標準，什么時候用感嘆號，什么時候用分號冒號，這都有助于你創(chuàng)建出一致性的內(nèi)容。而這些對于建立品牌一致性都非常重要。

4.?文章格式

創(chuàng)建指南還應(yīng)當考慮到今后在分享鏈接、發(fā)布帖子或者微博的時候，設(shè)計統(tǒng)一的特定格式：例如，微博常見的格式是標題+鏈接+標簽。這些細節(jié)讓你的團隊更容易分享內(nèi)容和簡化流程。

5.?標簽的使用

標簽的使用也是《社交媒體風(fēng)格指南》中比較基礎(chǔ)的一個，我發(fā)現(xiàn)許多社交媒體的運營者，在進行標簽使用的過程中是相對隨意的，并沒有統(tǒng)一的標簽使用指導(dǎo)規(guī)范，有時候一篇文章堆積大量標簽Tag，而有些文章卻一個標簽都沒有，這也會從另外一個側(cè)面造成品牌在社交媒體平臺的不統(tǒng)一性。

6.?視覺指南

由于大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)都是高度視覺化的，為了讓你的用戶感受到統(tǒng)一和舒適的用戶體驗，所以你的社交媒體風(fēng)格指南應(yīng)該設(shè)置參數(shù)和標準圖像；一般有兩種常見類型的視覺應(yīng)當包括：

● 照片、圖片或者視頻共享內(nèi)的帖子/微博/博客

● 資料配圖和標題圖形（封面）

在你的風(fēng)格指南中，你可以列出：

● 照片的顏色

● 字體圖形

● 可接受的顏色組合/平臺差異化

● 你的辦公室和團隊成員的照片

● 標志

● 愿景/使命/價值觀配圖

7.?處理競爭對手之間的規(guī)范

你的品牌如何看到與社會媒體競爭對手的互動？是友誼賽還是你完全不愿意去理會他們？如果你的公司處于競爭激烈的行業(yè)，你的聽眾會有機會向你提及它們，或者它們甚至?xí)苯訁⑴c你的品牌。唐界傳媒在為品牌商提供顧問咨詢，尤其是建立《社交媒體風(fēng)格指南》的過程中，尤其是不能忽略的就是應(yīng)當通過社交媒體風(fēng)格指南詳細說明公司是如何處理這些情況。許多事情與你的品牌聲音息息相關(guān)。如果你的品牌能夠聰明的處理競爭對手并發(fā)出正確的聲音，甚至?xí)幸庀氩坏降膫鞑バЧ?。這都是關(guān)于創(chuàng)造一致性和建立公司個性和社交媒體風(fēng)格的重要舉措。

8.?法律因素

無論任何時候，都應(yīng)當盡可能避免遇到法律問題。我建議要充分考慮行業(yè)規(guī)范，廣告法，商標權(quán)，版權(quán)等方面的知識產(chǎn)權(quán)要避免侵權(quán)。

9.?回答問題

當你的用戶通過社會化媒體平臺咨詢問題，或者與你分享內(nèi)容，你的團隊應(yīng)該如何應(yīng)對？詳盡、周全、針對性的風(fēng)格指南可以讓每個人都在符合品牌一致性風(fēng)格之下，創(chuàng)造更好的傳播與互動效果。

10.?顧客人物角色

我經(jīng)常給我的客戶建議，一定要了解你的用戶，通過數(shù)據(jù)分析他們，了解用戶最感興趣的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)自己的短板并努力提升，才有可能獲得更好的用戶體驗和滿意度。你的每一個客戶都不一樣，所以，你與每個人交談的方式也不應(yīng)該是完全相同。確定你的品牌在不同階段面對的顧客群體（比如老用戶/新用戶/待開發(fā)用戶）。對于每個角色，可以設(shè)置不同的有吸引力的顏色、設(shè)計、話題、消息類型等，從而與你的用戶達到共鳴，實現(xiàn)更好的社交媒體效果。

經(jīng)過詳細閱讀本指南，希望可以給一些公司的社交媒體運營負責(zé)人以及一些企業(yè)的公關(guān)部帶來一些幫助和思考，如果是帶來一些新的想法和創(chuàng)意那就更好不過了。當然，如果覺得還需要更進一步深入的詳細了解，也可以留言給我。除了將這篇文章分享給你的朋友們，我還希望可以有更多企業(yè)通過規(guī)范又專業(yè)的《社交媒體風(fēng)格指南》提升社交媒體營銷和傳播的效果。

作者：唐界文化傳媒（上海）有限公司 趙永奇 / 原創(chuàng)