客服如何提高客戶滿意度

首先客服服務(wù)工作是代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤。能否完成對(duì)客戶的二次銷售，客服服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

想要提高服務(wù)質(zhì)量一定要把以下幾點(diǎn)做好、做扎實(shí)。

1.售后服務(wù)、客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢。

2、心理素質(zhì)（忍耐與寬容心）

3、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）

4、綜合素質(zhì)（要有博愛(ài)之心）

客服如何提高自己的滿意度

一、耐心聆聽(tīng)對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽(tīng)，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過(guò)程中要了解清楚顧客的問(wèn)題，聽(tīng)出顧客真正的用意，看他們有什么不滿或者抱怨。如果遇到的顧客因情緒激動(dòng)，導(dǎo)致表達(dá)能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。不要對(duì)他的話提出反對(duì)意見(jiàn)，當(dāng)他傾訴完了之后，再平和地幫助顧客解決問(wèn)題，減少矛盾和沖突。

二、提高效率對(duì)于顧客的問(wèn)題要及時(shí)地幫忙解決，不能只是口頭上的應(yīng)付，不去解決問(wèn)題或推卸責(zé)任。提高售后效率可以讓顧客感覺(jué)到尊重，說(shuō)明我們?cè)谡J(rèn)真地對(duì)待他們的問(wèn)題，體現(xiàn)誠(chéng)意。還可以給顧客留下一個(gè)好的印象，減少負(fù)面影響。

三、提升顧客滿意度售后服務(wù)做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對(duì)你的滿意度就會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做得不好，滿意度就會(huì)降低。顧客滿意后會(huì)持續(xù)進(jìn)店購(gòu)買產(chǎn)品，有利于進(jìn)行口碑宣傳，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度都起到強(qiáng)有力的作用。

四、提供解決方案如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問(wèn)題，讓顧客不滿，首先要誠(chéng)懇地向客戶表示歉意，并表示會(huì)在盡快幫客戶把問(wèn)題處理好，提供相應(yīng)的補(bǔ)償。如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況，也要向客戶說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現(xiàn)這類問(wèn)題不在我們的服務(wù)范圍之內(nèi)，再根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案。好的售后服務(wù)，可以讓顧客在購(gòu)買時(shí)有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。

客服如何提高客戶滿意度的方法

1、產(chǎn)品知識(shí)：每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)該非常的清楚自己公司服務(wù)的產(chǎn)品知識(shí)，在面向客戶咨詢的時(shí)候，能夠更好的解答。

2、溝通表達(dá)能力：客服人員直接面向客戶，在面向客戶時(shí)，能夠把相關(guān)的問(wèn)題表達(dá)清楚，是非常重要的。直接關(guān)系著客戶的滿意度。

3、良好的心態(tài)：客戶人員確實(shí)也是非常難做的，接觸的人多了，什么類型的客戶都用，有時(shí)可能還要面臨客戶的謾罵。良好的心態(tài)會(huì)幫助你消除這方面的壓力，利于你更好的工作。

4、有耐心：客服人員是要有相當(dāng)強(qiáng)的耐心的，在客戶不太清楚相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，要有耐心的去幫助，去回答。

5、聲音技巧：在服務(wù)客戶時(shí)候，聲音技巧也相當(dāng)?shù)闹匾泻线m的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，并且要帶有感情。66、穿著不能隨意：穿著不能隨意，你的形象代表著公司，所以要顯的專業(yè)，必須穿的也要專業(yè)。

客服的滿意度要求

提高客戶滿意度，您應(yīng)該了解：頭條萊垍

1.預(yù)先考慮顧客需求為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題，而且還要給顧客快樂(lè)的心情，帶給顧客美妙的感覺(jué)。萊垍頭條

2.質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。品質(zhì)最簡(jiǎn)單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務(wù)、比價(jià)格，但是唯一無(wú)法替代的是技術(shù)和產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，只有具備嚴(yán)禁的品質(zhì)觀念，才能擁有一流的品質(zhì)。萊垍頭條

3.盡可能的為顧客提供方便現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們?cè)跒轭櫩头?wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。萊垍頭條

4.顧客的期望和需求額外的服務(wù)；解決顧客所遇到的問(wèn)題；帶給顧客一些好處和利益。頭條萊垍

5.滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。以上回答希望對(duì)商友有幫助，飚馨汽車用品祝您生意興隆！ 頭條萊垍

客服如何提高客戶滿意度心得體會(huì)

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位顧客。

　　在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：

　　第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到顧客的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。

　　第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付顧客的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在顧客的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)顧客一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。

　　第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位顧客對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

　　1.隨時(shí)掌握顧客的動(dòng)態(tài)

　　2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給顧客帶來(lái)快樂(lè)，要站在顧客立場(chǎng)考慮

　　3.沒(méi)有難以服務(wù)的顧客，要不斷為顧客提供服務(wù)，要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

　　既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心顧客的需求。以服務(wù)顧客為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

提升客戶的滿意度

客戶滿意度：客戶的期望與客戶的實(shí)際體驗(yàn)的匹配程度。匹配越好滿意度越高?；蛘哒f(shuō)是，客戶對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與其期望值相比較而得出的心理指數(shù)。 掌握客戶滿意度是為了：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達(dá)到建立和提升顧客忠誠(chéng)度并保留顧客的目的。 提高客戶滿意度，從以下四個(gè)方面著手：

1.產(chǎn)品或服務(wù)讓渡價(jià)格的高低。 如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值高于他的期望值，他就傾向于滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費(fèi)者得到的讓渡價(jià)值低于他的期望值，他就傾向于不滿意。

2.消費(fèi)者的情感。 非常愉快的時(shí)刻、健康的身心和積極的思考方式，都會(huì)對(duì)所體驗(yàn)的服務(wù)的感覺(jué)有正面的影響。反之，當(dāng)消費(fèi)者正處在一種惡劣和情緒當(dāng)中，消沉的情感將被他帶入對(duì)服務(wù)的反應(yīng)，并導(dǎo)致他對(duì)任何小小的問(wèn)題都不放過(guò)或感覺(jué)失望。 這就要求銷售人員有很強(qiáng)的觀察能力和引導(dǎo)情緒的能力。

3.對(duì)服務(wù)結(jié)果的歸因。 歸因是指一個(gè)事件感覺(jué)上的原因。當(dāng)消費(fèi)者被一種結(jié)果（服務(wù)比預(yù)期好得太多或壞得太多）而震驚時(shí)，他們總是試圖尋找原因，而他們對(duì)原因的評(píng)定能夠影響其滿意度。 企業(yè)盡量給這些結(jié)果直觀的原因，讓消費(fèi)不用想直觀感覺(jué)就是這樣！

4.公平公正。 消費(fèi)者會(huì)問(wèn)自己：我與其他的消費(fèi)者相比是不是被平等對(duì)待了？別的消費(fèi)者得到比我的更好的待遇、更合理的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了嗎？我為這項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品花的錢合理嗎？以我所花費(fèi)的金錢和精力，我所得到的比人家多還是少？公正的感覺(jué)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意感知的中心。 祝你工作順利?。?！

客服部如何提高客戶滿意度

顧客滿意度是顧客對(duì)購(gòu)前預(yù)期與購(gòu)后實(shí)際體驗(yàn)相比較之后形成的心理評(píng)價(jià)。

如果顧客在購(gòu)買后感受到產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際績(jī)效比他的期望要高，則顧客會(huì)感到較為滿意，反之則會(huì)不滿意。

而滿意與否會(huì)對(duì)顧客未來(lái)的購(gòu)買行為和購(gòu)買決策產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題。

現(xiàn)在很多企業(yè)將顧客滿意度調(diào)研提高到戰(zhàn)略層次，通過(guò)顧客滿意度調(diào)研找到顧客滿意或者抱怨的方面，進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)做出改進(jìn)，以更好的滿意客戶的需求，進(jìn)一步達(dá)到提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。

還有一些企業(yè)雖然對(duì)顧客滿意度有一定了解，但是缺乏實(shí)施客戶調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)。

如何更好的理解顧客滿意度調(diào)研，更好的利用調(diào)研結(jié)果為企業(yè)發(fā)展提供策略支持，下面一些事項(xiàng)可供參考： 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的專業(yè)性 很多人錯(cuò)誤的認(rèn)為問(wèn)卷設(shè)計(jì)是個(gè)簡(jiǎn)單的工作，尤其是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，問(wèn)卷調(diào)研隨處可見(jiàn)。

在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)卷帶有很強(qiáng)的情緒性和暗示性，問(wèn)卷內(nèi)容相互重疊，使用生僻的詞語(yǔ)，問(wèn)卷內(nèi)容和調(diào)研需求不一致，這樣的問(wèn)卷會(huì)得出什么樣的結(jié)果，可想而知。

問(wèn)卷是獲得有效數(shù)據(jù)的最初之源，也是調(diào)研成功的基礎(chǔ)保證。

如果問(wèn)卷缺乏科學(xué)性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查偏離真實(shí)的結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)只有苦果。

所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿意度調(diào)查從設(shè)計(jì)之初就最好聘請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司來(lái)進(jìn)行，專業(yè)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要性不亞于挑選一個(gè)好的執(zhí)行公司。

不要指望隨便找一家呼叫公司順便讓其將問(wèn)卷一塊設(shè)計(jì)就可以了；或者簡(jiǎn)單的讓公司市場(chǎng)部或者客服部的人員來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，畢竟專業(yè)的知識(shí)，對(duì)客戶和行業(yè)的深刻理解、調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的積累都是設(shè)計(jì)出成功問(wèn)卷必不可缺的元素。

滿意度測(cè)量?jī)?nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn) 很難想象滿意度為100%的問(wèn)卷，即使被訪者對(duì)企業(yè)的某些方面改進(jìn)非常滿意。

問(wèn)卷內(nèi)容的選取要根據(jù)企業(yè)的需求和政策的變化做相應(yīng)的變動(dòng)，尤其是滿意度的連續(xù)性追蹤項(xiàng)目。

被訪者對(duì)市場(chǎng)的選擇、期望值的不斷提升需要企業(yè)不斷推出新舉措，滿足新期望。

滿意度內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要與時(shí)俱進(jìn)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求，并且真正描述出客戶的真實(shí)感受和想法。

滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系 滿意的客戶不一定忠誠(chéng)，只有既對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并且愿意再次購(gòu)買或者推薦購(gòu)買的顧客才是忠誠(chéng)客戶。

忠誠(chéng)客戶的比例還與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一定的關(guān)系。

電信行業(yè)是一個(gè)相對(duì)低滿意而高忠誠(chéng)度的行業(yè)、而汽車、電腦是一個(gè)高滿意度低忠誠(chéng)的行業(yè)，當(dāng)然，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不同行業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系也會(huì)發(fā)生一定的變化。

客戶滿意度調(diào)研的方式 盡管客戶滿意度調(diào)研有很多種方法，如郵件、網(wǎng)站、電子郵件、電話調(diào)研等。

但是據(jù)實(shí) 際調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，電話調(diào)研效果較為突出，結(jié)果也較為可信。

首先因?yàn)殡娫捳{(diào)研訪問(wèn)員接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，主動(dòng)呼出也有效地保證了樣本的代表性，具備完善的質(zhì)量控制方案。

而郵件或者網(wǎng)站是被動(dòng)的等待被訪者來(lái)回答，通常不滿意的用戶回答者居多，這也在一定程度上造成了樣本和結(jié)果的偏差。

調(diào)研方法沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只要調(diào)研方法的選取能更好的準(zhǔn)確反應(yīng)消費(fèi)者的需求即可。

處理好客戶滿意度調(diào)研與其它評(píng)價(jià)方式的關(guān)系 客戶滿意度僅僅是一種獲得數(shù)據(jù)的方法，企業(yè)同時(shí)也在應(yīng)用很多其他的評(píng)價(jià)方式，隨時(shí) 獲得企業(yè)的最新動(dòng)向，預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

例如，某企業(yè)為了充分了解用戶對(duì)其提供服務(wù)的滿意程度，不僅通過(guò)顧客滿意度宏觀了解滿意度現(xiàn)狀，還通過(guò)神秘顧客調(diào)研的方式了解產(chǎn)品或服務(wù)上具體的缺陷和不足，從多個(gè)角度來(lái)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。

不要止于滿意度調(diào)研 企業(yè)做滿意度調(diào)研不應(yīng)止于滿意度分析報(bào)告出爐。

我們的服務(wù)客戶海爾集團(tuán)就很好的運(yùn) 用了滿意度調(diào)研的結(jié)果，從產(chǎn)品購(gòu)買、產(chǎn)品使用到售后服務(wù)，針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的不足和顧客的改進(jìn)建議，制定針對(duì)問(wèn)題的改進(jìn)方法，從而不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高了自身優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)多種多樣，哪些因素更為重要，各因素之間的重要性差異到底有多大，滿意度調(diào)研本身要本著從策略的角度出發(fā)，與營(yíng)銷緊密結(jié)合，圍繞營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題才是目的。

企業(yè)要有效地利用滿意度調(diào)研結(jié)果，而不是將其束之高閣，只有這樣，才能真正發(fā)揮滿意度調(diào)研的作用。

勺海（北京）市場(chǎng)研究公司 周博芳

企業(yè)要如何提升客戶滿意

客戶滿意度建議：

看顧客的反映,以及顧客的滿意度。

前面所述，顧客滿意度是一種心理狀態(tài)，是一種自我體驗(yàn)。對(duì)這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定，否則就無(wú)法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗(yàn)可以按梯級(jí)理論進(jìn)行劃分若干層次，相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個(gè)級(jí)度或五個(gè)級(jí)度。

七個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。

五個(gè)級(jí)度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說(shuō)“滿意”并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。

顧客滿意級(jí)度指顧客在消費(fèi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)等次。

客戶滿意度：

客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

如何讓客戶滿意度

答：服務(wù)客戶的五個(gè)思路：

一、 好的客戶服務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型和所提供的商品或服務(wù)的類型而有所不同。但是，一般來(lái)說(shuō)，好的客戶服務(wù)的定義是關(guān)注客戶的需求，快速解決問(wèn)題，并且愿意傾聽(tīng)客戶的抱怨或批評(píng)。在本文中，我們將分享5種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)并滿足客戶期望的方法。

二、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠讓你從眾多公司中脫穎而出。

1、可以判斷公司關(guān)心客戶的一個(gè)方法就是，是否在客戶最需要的時(shí)候快速幫助他們解決問(wèn)題。

2、每當(dāng)你打電話給一家公司，跟他們?nèi)藛T溝通時(shí)，會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)形成一種主觀感受，這種主觀感受可以讓我們要么更想要該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，要么會(huì)決定不會(huì)和他們合作。很多公司在客戶服務(wù)方面做得不好，給客戶留下了糟糕的體驗(yàn)，這也成為客戶轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因之一。

三、提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的5種方法

不要因?yàn)椴缓玫目蛻舴?wù)而白白將客戶送給對(duì)手，下面是5種為客戶提供良好客戶服務(wù)的思路技巧。

1. 表現(xiàn)出你的關(guān)心

(1) 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的第一個(gè)技巧就是要表現(xiàn)出你的關(guān)心。客戶喜歡受到關(guān)注，他們希望自己的每一句話和要求都能夠得到回應(yīng)?？蛻粝矚g被需要和被認(rèn)可的感覺(jué)，不僅要迎合他們的需求，還需要給他們講理，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)產(chǎn)品保持忠誠(chéng)的客戶，如果你在某些方面做得不好，可能意味著你一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，

(2) 客戶欣賞被需要和被認(rèn)可的感覺(jué)，永遠(yuǎn)不要忘記這一點(diǎn)。我可以給的最好的提示之一是，不僅要迎合他們的需求，而且還要給他們送 "點(diǎn)心"，獎(jiǎng)勵(lì)他們保持忠誠(chéng)的客戶，或者如果你在某個(gè)地方搞砸了。這可能意味著一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，甚至是一盒餅干，用這個(gè)創(chuàng)意，你會(huì)看到你的客戶的積極回應(yīng)。

2. 出色的產(chǎn)品和服務(wù)

(1)當(dāng)你想買鞋的時(shí)候，你會(huì)去哪里？商場(chǎng)！想買最好的手機(jī)呢？ 你會(huì)去買華為、蘋果等品牌！人們不會(huì)滿足于任何東西，他們只會(huì)想要最好的，如果你的產(chǎn)品足夠優(yōu)秀，為你的客戶創(chuàng)造非凡的客戶體驗(yàn)，客戶自然會(huì)分享你的產(chǎn)品。

(2)為客戶創(chuàng)造非凡的體驗(yàn)，你要像你要像對(duì)待皇室成員一樣對(duì)待他們，因?yàn)樗麄儠?huì)分享你的故事，他們會(huì)幫助你發(fā)展業(yè)務(wù)，這一切都是從優(yōu)秀的客戶服務(wù)工作開(kāi)始。

3. 始終站在他們的角度考慮問(wèn)題

另一種提供優(yōu)秀客戶服務(wù)的方法是站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，試著同情他們的處境。不要用技術(shù)性的胡言亂語(yǔ)來(lái)煩擾他們，任何一個(gè)服務(wù)臺(tái)的工作人員都可以按照文本回答問(wèn)題，如果有人能省去那些細(xì)節(jié)，直接給你講解決方案，你不是會(huì)更加積極的回應(yīng)他們嗎？有多少人真的喜歡給公司打電話，讓一個(gè)機(jī)器人來(lái) "協(xié)助 "我們？你的客服團(tuán)隊(duì)是由人類組成的，所以不要再訓(xùn)練他們像機(jī)器人一樣去回應(yīng)。

4. 表現(xiàn)出主動(dòng)性，把事情做好！

做一個(gè)Yes！的人。如果你的客戶想要做某件事，只要要求在合理范圍內(nèi)，你就應(yīng)該想辦法把它完成?？蛻魸M意就會(huì)有一個(gè)滿意的雇主，而一個(gè)滿意的雇主就會(huì)幫你買你想要的東西。

5. 快速回復(fù)客戶詢問(wèn)

你是否在盡自己最大的努力，以最快的速度回復(fù)客戶的詢問(wèn)？迅速而有效地回答客戶問(wèn)題，客戶可以在一天中的任何時(shí)間與你聯(lián)系；如果你聽(tīng)到電話鈴聲，最好馬上回應(yīng)他，因?yàn)榭蛻舻牡却赡軙?huì)讓你聲名狼藉，這就像是：你需要他們的錢，而他們需要你的時(shí)間一樣。

服務(wù)中如何提升客戶的滿意度

1、對(duì)員工開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。從語(yǔ)言溝通、服務(wù)禮儀、溝通技巧和禮節(jié)禮貌等多方面進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高服務(wù)意識(shí)。

2、通過(guò)職業(yè)道德教育，樹立良好的道德品質(zhì)，擁有良好的職業(yè)修養(yǎng)。培養(yǎng)服務(wù)崗位的人員對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，讓對(duì)方滿意的服務(wù)態(tài)度。

3、教育員工用“同理心”對(duì)待顧客，對(duì)顧客出格的態(tài)度和要求給予理解，并以更優(yōu)的服務(wù)去感化顧客；盡量滿足顧客提出超越服務(wù)的正常需求，提升服務(wù)滿意度。